Perguntas frequentes

Escolha o produto, selecione cor e tamanho, clique em comprar e finalize o pedido no checkout seguro da loja.

Não necessariamente. Você pode finalizar a compra com seus dados de entrega e contato durante o checkout.

Após a finalização, você recebe uma confirmação pelos canais informados no checkout, como e-mail ou telefone.

Entre em contato o quanto antes pelo WhatsApp. Se o pedido ainda não tiver sido processado, tentaremos ajudar com a alteração.

O cancelamento depende do status do pedido. Chame nosso atendimento para verificar se ainda é possível cancelar antes do envio.

A experiência principal da San Moriel acontece pela loja online. Caso exista algum canal ou ação especial, informaremos nos canais oficiais.

Sim. A loja foi pensada para funcionar bem no celular e no computador, com compra segura e navegação simples.

Sim. Você pode adicionar várias peças ao carrinho e finalizar tudo em um único pedido.

Quando o produto aparece disponível na loja, ele está apto para compra. A disponibilidade pode variar conforme cor, tamanho e estoque.

As imagens buscam representar a peça da forma mais fiel possível. Pequenas variações de cor podem ocorrer por iluminação ou tela do dispositivo.

Sim. A curadoria San Moriel é voltada ao estilo masculino, com foco em peças versáteis, elegantes e funcionais.

Confira as fotos, descrição, tabela de medidas e a seção “Como usar”. Em alguns produtos, você também pode usar o provador virtual.

Sim. A San Moriel valoriza peças limpas, versáteis e fáceis de combinar, sem perder presença e sofisticação.

A curadoria pode incluir peças mais elegantes e alinhadas ao visual social ou casual elegante, conforme as coleções disponíveis.

Priorizamos materiais com toque agradável, boa estrutura e acabamento limpo, pensados para o uso diário com conforto.

Isso pode variar conforme tecido e cuidado de lavagem. Siga sempre as instruções da etiqueta para preservar a peça.

Lave com cuidado, evite produtos agressivos, não deixe de molho por muito tempo e siga as orientações da etiqueta.

Algumas peças podem retornar ao estoque, mas não garantimos reposição. Se quiser uma peça específica, fale com o atendimento.

Acompanhe as coleções da loja, newsletter e canais oficiais para ver novas peças, seleções e lançamentos.

Compare a tabela de medidas do produto com uma peça que você já usa e gosta do caimento.

Se estiver entre dois tamanhos, geralmente recomendamos escolher o maior para um caimento mais confortável.

A modelagem pode variar por produto. Confira a descrição da peça, as fotos e a tabela de medidas antes de comprar.

As medidas são aproximadas e podem variar levemente conforme tecido, modelagem e processo de produção.

Use uma peça sua como referência, coloque sobre uma superfície plana e compare tórax, ombro, comprimento e manga.

Compare cintura, quadril, comprimento e barra com uma calça que você já usa e gosta do caimento.

Não. O provador virtual ajuda na visualização do estilo e caimento aproximado, mas a tabela de medidas continua sendo importante.

Sim. Envie sua altura, peso aproximado e a peça desejada pelo WhatsApp para receber orientação.

Após a confirmação do pedido, ele é preparado e enviado conforme a modalidade disponível no checkout.

Trabalhamos para atender diferentes regiões do Brasil. A disponibilidade e prazo aparecem no checkout conforme seu endereço.

Você pode acompanhar pela página de rastreio da loja usando as informações do seu pedido.

Quando disponível, o código de rastreio é enviado pelos canais informados na compra ou pode ser consultado pela página de rastreio.

Sim. Em alguns casos, o rastreio pode levar um tempo para atualizar após a postagem ou movimentação inicial.

Entre em contato rapidamente. Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, tentaremos ajudar com a alteração.

Fale com o atendimento o quanto antes. Dependendo do status do envio, talvez não seja possível alterar depois da postagem.

Condições de frete podem variar por campanha, região ou valor do pedido. Confira as opções no checkout.

O prazo normalmente começa após a confirmação do pagamento e processamento do pedido.

Sim, desde que a solicitação siga as condições da política de troca da loja, como prazo, estado da peça e embalagem.

Entre em contato pelo atendimento informando número do pedido, motivo da troca e fotos da peça, se necessário.

Solicitações de devolução seguem a política da loja e a legislação aplicável para compras online.

Sim. Para troca ou devolução, a peça geralmente precisa estar sem uso, sem sinais de lavagem e com embalagem ou etiqueta quando aplicável.

Fale com o atendimento o quanto antes e envie fotos do produto e do pedido para avaliarmos a melhor solução.

Isso depende do motivo da troca e da política vigente da loja. O atendimento orienta caso a caso.

O prazo deve ser conferido na política de trocas da loja. Em caso de dúvida, chame o atendimento.

As opções disponíveis aparecem no checkout da loja, podendo incluir cartão, Pix ou outros métodos habilitados.

Sim. A compra acontece em ambiente seguro, com processamento protegido pelos meios de pagamento disponíveis na loja.

Se a opção Pix estiver disponível no checkout, você poderá escolher esse método ao finalizar o pedido.

As condições de parcelamento aparecem diretamente no checkout, conforme as opções habilitadas no momento da compra.

Verifique os dados informados, limite disponível e tente novamente. Se o erro continuar, fale com seu banco ou com nosso atendimento.

Depois que o pedido é finalizado, pode não ser possível alterar a forma de pagamento. Em caso de erro, entre em contato rapidamente.

Normalmente o Pix confirma rapidamente, mas em alguns casos pode haver um pequeno tempo de processamento.

É uma ferramenta que ajuda você a visualizar como a peça pode ficar em uma imagem, usando tecnologia de prova virtual.

Não. Ele ajuda na visualização do estilo e do caimento aproximado, mas não substitui a tabela de medidas.

Dependendo da ferramenta disponível no produto, pode ser necessário enviar uma imagem para gerar a visualização.

O uso de fotos depende da ferramenta de provador virtual. Recomendamos conferir os avisos de privacidade exibidos no momento do uso.

O recurso pode ser ativado gradualmente em produtos selecionados para garantir melhor experiência e qualidade de visualização.

É uma experiência exclusiva da San Moriel, pensada para aproximar clientes da curadoria, novidades e benefícios da marca.

O Moriel Club pode envolver benefícios e experiências especiais. As condições específicas aparecem na página dedicada ao clube.

Os benefícios podem incluir acesso antecipado, curadoria especial, experiências exclusivas e vantagens divulgadas pela marca.

Quando disponível, você pode acessar a página do Moriel Club e seguir as instruções de participação.

As condições de cancelamento dependem do formato ativo do Moriel Club. Consulte as informações da página ou fale com o atendimento.

Você pode falar pelo WhatsApp oficial ou pela página de contato da loja.

O WhatsApp oficial é (82) 98789-1094.

O atendimento acontece em horário comercial, geralmente das 8h às 18h.

No WhatsApp, buscamos responder rapidamente durante o horário comercial. Por e-mail, o retorno pode levar até 24h úteis.

Sim. Nosso atendimento pode ajudar com dúvidas sobre tamanho, produto, entrega, troca e processo de compra.

As políticas ficam disponíveis nas páginas institucionais da loja, como contato, trocas, privacidade e termos, quando habilitadas.

Se disponível, o perfil oficial aparece no rodapé da loja ou nos canais oficiais da marca.