Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por email@sanmoriel.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser entregue as agências dos correios junto com o Código gerado!
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por email@sanmoriel.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por email@sanmoriel.com.br.
Condições para Devolução
Aceitamos devoluções nas seguintes situações:
Tamanho incorreto (menor ou maior do que o solicitado)
Produto enviado errado
Defeito visível (problemas na costura, acabamento ou tecido danificado)
Manchas, furos ou avarias de fabricação
Diferença relevante de cor ou modelo em relação ao anunciado
Atenção:
Peças usadas, lavadas ou danificadas por uso não serão aceitas.
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, com etiqueta original (caso aplicável) e sem sinais de uso.
Como Solicitar a Devolução ou Reembolso
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente através do WhatsApp oficial da San Moriel.
Tenha em mãos:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da devolução
Fotos claras (em casos de erro ou defeito)
Nosso time está preparado para te atender com agilidade e profissionalismo.